DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver un artículo con el que no esté satisfecho?
Si no estás satisfecho con un artículo puedes proceder a la devolución del mismo. Deberás enviarlo a través de una oficina de Correos o cualquier otro transportista (ej: Seur, Correos Express, etc.) si es más cómodo para ti.
¿Cómo hacerlo? → Paso a paso.
Los pasos que debes seguir son los siguientes:
1. IMPORTANTE: Avísanos de tu devolución enviándonos un correo a info@bdsmstore.com indicando en el asunto “devolución pedido nº XX”. Es muy importante que incluyas tanto en el asunto del correo como en el número de tu pedido, ya que en caso contrario no podremos procesar tu devolución.
Prepara tu paquete para la devolución utilizando el embalaje original que te enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado.
La dirección de entrega que tienes que indicar en el paquete es: MyBDSMStore C/ Labastida 17 3º C, 28034 Madrid (Madrid)
2. Llévalo a una oficina de Correos o a la oficina del transportista elegido y envíalo a portes pagados.
3. Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que realizaste el pago.
Ten en cuenta que no podemos realizar cambios de talla o color, de modo que si necesitas cambiar un artículo por otro, te reembolsaremos el precio del mismo y podrás realizar una nueva compra en nuestra tienda online.
Por motivos de higiene, las jaulas de castidad, dildos, plugs, vibradores y mordazas y otros artículos íntimos no admiten devolución (en caso de duda consúltanos antes de efectuar tu envío).
En caso de que MYBDSMSTORE sea el causante de una devolución (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.) los gastos de devolución serán gratuitos.
Para el resto de devoluciones será el comprador quien corra con los gastos de envío. No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
MYBDSMSTORE se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos anteriormente descritos.
¿Puedo hacer una devolución en tienda física?
Por el momento no es posible.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo máximo del que dispones para escribirnos y realizar tu devolución es de 7 días laborables desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Únicamente los gastos de envío salvo que MYBDSMSTORE sea el causante de una devolución, en cuyo caso correremos con los gastos de envío.
En cualquier caso el envío será responsabilidad del cliente hasta que llegue a nuestros almacenes.
¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo) recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago. Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito o en tu cuenta PayPal depende siempre de tu entidad bancaria.
El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos.
Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando My BDSM store sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).
Derecho de desistimiento
Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 7 días laborables, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido.
En tal caso, se procederá a la devolución del dinero y recogida del pedido siguiendo el procedimiento arriba indicado.